Politika dobnog ograničenja

1. Uvod

zagrebvape.com prodaje proizvode koji uključuju e-cigarete, e-tekućine i pripadajuću opremu. Ovi proizvodi sadrže nikotin i namijenjeni su isključivo odraslim osobama.

Zakon Republike Hrvatske jasno propisuje da su proizvodi s nikotinom dostupni samo osobama 18 godina i starijima.

Ova Politika dobnog ograničenja objašnjava kako osiguravamo da maloljetne osobe ne mogu kupiti naše proizvode. Molimo vas da pažljivo pročitate ovu politiku.

Ako niste navršili 18 godina, odmah napustite ovu web stranicu. Ne smijete pregledavati niti kupovati proizvode.

2. Pravna osnova

2.1 Relevantni hrvatski zakoni

Kršenje gore navedenih zakona može rezultirati sljedećim kaznama:

• Za fizičke osobe: do 10.000 € kazne
• Za pravne osobe: do 200.000 € kazne
• U teškim slučajevima: oduzimanje dozvole za rad

Strogo se pridržavamo ovih zakonskih odredbi i ne toleriramo prodaju nikotinskih proizvoda maloljetnicima.

3. Mehanizmi provjere dobi

3.1 Izjava o dobi pri registraciji

Prilikom registracije korisničkog računa, morate označiti potvrdni okvir kojim izjavljujete da ste navršili 18 godina.

Ako korisnik označi “Ne” ili ne označi okvir, neće moći dovršiti registraciju računa.

3.2 Ponovna potvrda pri naplati

Na stranici za naplatu, ponovno ćemo tražiti potvrdu vaše dobi.

3.3 Tehnička provjera

3.4 Dodatna provjera za narudžbe visokog rizika

Sljedeće situacije mogu pokrenuti dodatnu provjeru dobi:

• Korisnici koji kupuju prvi put
• Narudžbe visoke vrijednosti
• Adrese povezane s poznatim maloljetnicima
• Podaci o plaćanju koji se ne podudaraju s identifikacijskim podacima

Za narudžbe visokog rizika, možemo:

• Zaustaviti obradu narudžbe
• Zatražiti fotografiju osobnog dokumenta (možete prekriti broj dokumenta, ali datum rođenja mora biti vidljiv)
• Zatražiti selfie s osobnim dokumentom

Nakon što provjerimo vašu dob, odmah ćemo izbrisati dostavljene dokumente. Ne pohranjujemo kopije ovih dokumenata.

4. Provjera dobi prilikom dostave

4.1 Dostava unutar Hrvatske

Za dostavu unutar Hrvatske, svi kuriri provode stroge postupke provjere dobi:

Uvjeti preuzimanja:

• Primatelj mora osobno preuzeti paket
• Kurir će prilikom dostave zatražiti važeći osobni dokument
• Osobni dokument mora pokazivati da je primatelj stariji od 18 godina
• Ako primatelj nije stariji od 18 godina, kurir ne smije predati paket

Prihvaćene vrste osobnih dokumenata:

• Hrvatska osobna iskaznica
• Putovnica
• Vozačka dozvola (mora prikazivati datum rođenja)

4.2 Nemogućnost dostave

Ako sva 3 pokušaja dostave ne uspiju, paket se vraća, narudžba se otkazuje, a povrat novca se umanjuje za troškove povrata.

4.3 Preuzimanje od strane treće osobe

Maloljetnici ne smiju preuzimati pakete. Odrasla osoba može preuzeti paket umjesto primatelja, ali preuzimatelj mora:

• Imati 18 ili više godina
• Pokazati vlastiti važeći osobni dokument
• Potpisati potvrdu o preuzimanju

Preuzimatelj razumije i prihvaća da je predaja paketa maloljetniku protuzakonita i da može rezultirati zakonskim posljedicama.

5. Ograničenje pristupa web stranici

5.1 Stranica za provjeru dobi

Naša web stranica ima početni skočni prozor za provjeru dobi. Prilikom prvog posjeta, sustav će vas upitati:

• Klikom na “Da”: ulazite na web stranicu, možete pregledavati i kupovati proizvode
• Klikom na “Ne”: preusmjeravate se na Google.com ili drugu neutralnu web stranicu, ne možete pristupiti našoj web stranici

5.2 Kolačić za provjeru dobi

Kada kliknete “Da”, sustav pohranjuje kolačić u vaš preglednik. Ovaj kolačić vrijedi 30 dana. Tijekom tog razdoblja, nećete ponovno vidjeti skočni prozor za provjeru dobi. Ako izbrišete kolačiće preglednika, morat ćete ponovno proći provjeru dobi prilikom sljedećeg posjeta.

5.3 Zabrana pristupa maloljetnicima

Sadržaj naše web stranice nije prikladan za maloljetnike. Ako otkrijemo da je korisnik mlađi od 18 godina, poduzet ćemo sljedeće mjere:

• Odmah prekinuti korisnički račun
• Izbrisati sve osobne podatke tog korisnika
• Odbijati sve buduće narudžbe tog korisnika
• Po potrebi prijaviti nadležnim tijelima Republike Hrvatske

6. Odgovornosti i obveze

6.1 Naše odgovornosti

zagrebvape.com se obvezuje:

• Poduzeti sve razumne mjere kako bi spriječili maloljetnike u kupnji naših proizvoda
• Kontinuirano ažurirati tehnologiju provjere dobi u skladu s najboljom praksom
• Obučavati zaposlenike o zakonskim zahtjevima i operativnim postupcima dobnog ograničenja
• Suraditi s dostavnim službama u provođenju provjere dobi prilikom dostave
• Ako dođe do kršenja, odmah provesti istragu i poduzeti korektivne mjere

6.2 Vaše odgovornosti kao kupca

• Navršili ste 18 godina
• Podaci o dobi koje ste nam dali su istiniti, točni i potpuni
• Nećete kupovati nikotinske proizvode umjesto maloljetnika
• Nećete davati kupljene proizvode maloljetnicima
• Razumijete zakonske posljedice opskrbe maloljetnika nikotinskim proizvodima

6.3 Odricanje od odgovornosti

zagrebvape.com će poduzeti sve razumne mjere kako bi spriječio maloljetnike u kupnji naših proizvoda. Međutim, ako kupac navede lažne podatke o dobi, čime onemogućuje točnu provjeru, ne snosimo odgovornost za to. U tom slučaju, kupac će sam snositi odgovarajuću zakonsku odgovornost.

7. Prijava kršenja i mehanizam prijavljivanja

7.1 Prijava pokušaja kupnje od strane maloljetnika

Ako znate da maloljetna osoba pokušava ili je uspješno kupila proizvod s naše web stranice, molimo vas da nas odmah kontaktirate.

Načini prijave:
Telefon: +852 5186 3360
E-pošta: pumbaatimon9527@gmail.com

Ozbiljno shvaćamo svaku prijavu i odmah ćemo provesti istragu.

7.2 Prijava korištenja proizvoda od strane maloljetnika

Ako primijetite da maloljetna osoba koristi nikotinske proizvode, također nas možete obavijestiti. Preporučujemo da istovremeno kontaktirate sljedeće institucije:

• Lokalni centar za socijalnu skrb
• Školu (ako je učenik)
• Hrvatski zavod za javno zdravstvo (HZJZ)

8. Postupak pri kršenju politike

8.1 Posljedice kršenja Politike dobnog ograničenja

8.2 Pravo na žalbu

Ako smatrate da je naša odluka o provjeri dobi pogrešna, imate pravo uložiti žalbu.

Način žalbe:
Pošaljite e-poštu na pumbaatimon9527@gmail.com s naslovom “Žalba na provjeru dobi”.

Odgovorit ćemo na vašu žalbu u roku od 14 radnih dana.

9. Obuka i interna kontrola

9.1 Obuka zaposlenika

Svi zaposlenici zagrebvape.com prolaze obuku o Politici dobnog ograničenja. Obuka uključuje:

• Zahtjeve hrvatskih zakona
• Postupke provjere dobi
• Prepoznavanje lažnih osobnih dokumenata
• Postupanje pri pokušaju kupnje od strane maloljetnika
• Postupke prijavljivanja kršenja

9.2 Dobavljači i partneri

Zahtijevamo od svih dobavljača i partnera (uključujući dostavne službe) da potpišu izjavu kojom potvrđuju da će se pridržavati ove Politike dobnog ograničenja. Ako partner ne ispuni svoje obveze provjere dobi, imamo pravo raskinuti suradnju.

10. Posebna upozorenja

10.1 Zakonske posljedice opskrbe maloljetnika nikotinskim proizvodima

Prema hrvatskom zakonu, opskrba maloljetnika nikotinskim proizvodima kazneno je djelo. Počinitelji mogu biti kažnjeni:

• Novčanom kaznom do 200.000 €
• Zatvorom do 3 godine
• Trajnom zabranom obavljanja povezanih komercijalnih aktivnosti

10.2 Zdravstvena upozorenja o nikotinu

Nikotin je tvar koja stvara jaku ovisnost.

• Nikotin stvara snažnu ovisnost
• E-cigarete nisu bezopasne; ne preporučuju se nepušačima
• Trudnice i dojilje ne smiju koristiti
• Osobe sa srčanim bolestima, visokim krvnim tlakom ili dijabetesom trebaju se posavjetovati s liječnikom prije upotrebe

10.3 Sigurno skladištenje

Molimo vas da nikotinske proizvode držite izvan dohvata djece i kućnih ljubimaca. Slučajno gutanje nikotina može uzrokovati ozbiljne ozljede djeci, pa čak i smrt.

11. Kontakt podaci

Naš tim za korisničku podršku odgovorit će na vaš upit što je prije moguće unutar radnog vremena.

Radno vrijeme: Ponedjeljak – petak 9:00 – 17:00 (srednjoeuropsko vrijeme, UTC+1)

12. Izmjene ove Politike

Povremeno možemo ažurirati ovu Politiku dobnog ograničenja. Sve izmjene bit će objavljene na ovoj stranici s novim datumom „Zadnjeg ažuriranja“. Za značajnije promjene (poput promjena zakonskih zahtjeva ili značajnih izmjena postupaka provjere), obavijestit ćemo registrirane korisnike e-poštom.

Vaše daljnje korištenje naše web stranice nakon objave izmjena znači prihvaćanje izmijenjene Politike.

13. Povezane politike

Ova Politika dobnog ograničenja zajedno s ostalim politikama naše web stranice čini cjeloviti korisnički ugovor:

• Politika privatnosti
• Uvjeti povrata i otkaza
• Uvjeti korištenja

Molimo vas da pročitate i ove politike kako biste u potpunosti razumjeli svoja prava i obveze.

14. Brzi odgovori na česta pitanja

15. Izjava o prihvaćanju