Pravila povrata i refundacije | 14 dana povrat | E-cigarete online Hrvatska

Pravila o povratu i refundaciji

📅 Datum posljednje izmjene: 26. travnja 2026.

1. Opće informacije

Ova pravila primjenjuju se na sve potrošače koji kupuju proizvode putem ove web trgovine. Pravila su izrađena u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (Narodne novine br. 19/2022, 59/2023). Potrošač je svaka fizička osoba koja kupuje proizvod izvan svoje trgovačke ili profesionalne djelatnosti. Ova pravila osiguravaju Vaša prava i jednostavan postupak povrata.

2. 14 dana pravo na povrat

Imate pravo odustati od ugovora u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Ovo pravo vrijedi za sve online kupce u Republici Hrvatskoj.

        📦 Kada počinje rok od 14 dana?

        • Za jedan proizvod – od dana kada ste ga primili.

        • Za više proizvoda – od dana kada ste primili zadnji proizvod.

        Primjer: Ako ste proizvod primili 1. travnja, rok za povrat istječe 15. travnja.

Kako ostvariti pravo na povrat?

Morate nas obavijestiti o svojoj odluci unutar 14 dana od primitka. To možete učiniti na jedan od sljedećih načina:

📧 E-poštom: pumbaatimon9527@gmail.com
📮 Poštom na adresu: Slavonska avenija 28, 10000 Zagreb, Hrvatska

Obavijest mora sadržavati: ime i prezime, broj narudžbe, naziv proizvoda. Nakon primitka obavijesti, u roku 24 sata šaljemo potvrdu e-poštom. Razlog nije potreban – dovoljno je reći “želim vratiti proizvod”.

3. Uvjeti za povrat

Da biste dobili puni povrat novca, proizvod mora biti:

Nekorišten i neoštećen
U originalnom pakiranju
Sa svim priloženim dodacima i dokumentacijom

✅ Dopušteno je otvoriti pakiranje radi pregleda proizvoda.
❌ Nije dopušteno korištenje e-tekućine, punjenje uređaja ili korištenje jednokratnog vapea. Ako je proizvod korišten, zadržavamo pravo umanjiti iznos povrata za smanjenu vrijednost.

⚠️ Higijenski razlozi – ne prihvaćamo povrat na sljedećim artiklima:
• Otvorene bočice e-tekućine
• Jednokratni vape uređaji koji su otvoreni ili korišteni
• Korištene patrone ili isparivači

4. Trošak povratne dostave

Kupac snosi izravne troškove povrata robe. Preporučujemo korištenje dostavne službe s mogućnošću praćenja pošiljke jer ne odgovaramo za gubitak pošiljke prilikom povrata. Pošiljku označite s “POVRAT ROBE”.

Adresa za povrat: Slavonska avenija 28, 10000 Zagreb, Hrvatska

5. Postupak povrata novca

Povrat novca izvršit ćemo u roku od 14 dana od dana zaprimanja vraćene robe ili od trenutka kada nam dostavite dokaz o slanju pošiljke (ovisno o tome što nastupi ranije).

Vraćamo puni iznos plaćen za proizvod, uključujući standardnu dostavu (ne vraćamo dodatne troškove ubrzane dostave). Refundaciju vršimo istim načinom plaćanja koji ste koristili pri kupnji:

Način plaćanja	Način povrata
Kartica (Visa/Mastercard)	Povrat na istu karticu
PayPal	Povrat na PayPal račun
Bankovna transakcija	Povrat na isti bankovni račun
Pouzećem	Potrebno dostaviti IBAN za povrat na tekući račun

Ako ne pošaljete robu u roku od 14 dana nakon obavijesti o povratu, pravo na povrat gubi se.

6. Neispravni proizvodi (nedostaci)

Ako proizvod ima nedostatak (ne radi, oštećen je, nedostaje dio), ostvarujete pravo na:

Popravak (o našem trošku)
Zamjenu za ispravan proizvod
Sniženje cijene
Povrat novca

Nedostatak prijavite odmah po otkriću, najkasnije u roku od 2 mjeseca. Priložite broj narudžbe, opis problema i fotografije (po mogućnosti) na e-mail: pumbaatimon9527@gmail.com. Ukoliko je nedostatak potvrđen, trošak povrata i ponovne dostave snosimo mi.

7. Obrazac za odustanak od ugovora (po želji)

Obrazac možete koristiti, ali nije obvezan. Ubrzat će obradu Vašeg zahtjeva.

📄 Obrazac za odustanak od ugovora

(Ispunite i pošaljite na pumbaatimon9527@gmail.com)

Broj narudžbe: _______________
Naziv proizvoda: _______________
Datum kupnje: _______________
Datum primitka: _______________
Ime i prezime: _______________
Adresa: _______________
E-mail: _______________
Datum: _______________
Potpis: (samo za papirnatu poštu)

8. Pregled rokova

Radnja	Rok
Obavijest o povratu	14 dana od primitka robe
Slanje robe natrag	14 dana od dana obavijesti
Povrat novca od strane trgovca	14 dana od zaprimanja vraćene robe
Prijava nedostatka	2 mjeseca od otkrića kvara

9. Česta pitanja

❓ Ne sviđa mi se okus, mogu li vratiti?
✅ Da, ali proizvod mora biti nekorišten. Otvorena e-tekućina ili korišteni vape ne prihvaćaju se zbog higijenskih razloga.

❓ Tko plaća povratnu dostavu?
✅ Kupac, osim u slučaju neispravnog proizvoda mi snosimo trošak.

❓ Koliko dugo se čeka povrat novca?
✅ Najviše 14 dana od dana primitka vraćene robe.

❓ Mogu li zamijeniti boju/okus?
✅ Da, vratite proizvod i naručite drugi.

❓ Živim u Splitu ili Rijeci – vrijede li ista pravila?
✅ Da, pravila su ista za cijelu Hrvatsku.

10. Kontakt

📧 E-mail: pumbaatimon9527@gmail.com 📞 Telefon: +852 5186 3360 🕒 Radno vrijeme: Ponedjeljak – petak 9:00 – 17:00

Odgovaramo na sve upite unutar 24 radna sata.

11. Izmjene pravila

Ova pravila mogu se povremeno mijenjati. Izmjene stupaju na snagu objavom na ovoj stranici s ažuriranim datumom. Za već zaprimljene narudžbe vrijede pravila koja su bila na snazi u trenutku kupnje.

12. Mjerodavno pravo i nadležnost

Ova pravila uređena su hrvatskim zakonodavstvom. U slučaju spora, potrošač i trgovac nastojat će spor riješiti mirnim putem. Ako spor ostane neriješen, stvarno je nadležan sud u Zagrebu.